O Banco do Brasil apresentou nesta segunda-feira (24) a versão reformulada do App BB, uma atualização estratégica que coloca a inteligência artificial e a personalização no centro da experiência digital. A distribuição será progressiva, com expectativa de que toda a base de clientes tenha acesso à nova versão até o final de setembro. A reformulação integra tecnologias avançadas para aumentar a autonomia dos clientes em operações e consultas, tornando o relacionamento com a instituição mais direcionado ao perfil de cada usuário.
Entre as principais inovações está a personalização da tela inicial, menus e atalhos conforme o perfil e contexto de cada cliente, além de um assistente digital que responde consultas por texto ou voz com linguagem natural. A plataforma mantém a navegação tradicional, mas acrescenta jornadas conversacionais que facilitam o acesso a serviços. A área “Meu BB” concentra informações e benefícios personalizados, enquanto o algoritmo de inteligência artificial interpreta contextos, apoia atendimentos e recomenda produtos adequados ao perfil do usuário. Melhorias de acessibilidade e performance também integram o pacote de atualizações.
A estratégia traz ganhos de eficiência operacional significativos. Com mais clientes resolvendo demandas de forma autônoma pelo canal digital, funcionários das agências podem concentrar esforços em atividades de maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orientação financeira. A abordagem “figital” do banco integra os canais físicos e digitais, transferindo operações que podem ser realizadas independentemente para o aplicativo e preservando o atendimento presencial para situações nas quais a interação com funcionários agrega mais valor.
Com informações da Agência Brasil.
